digital support analyst.

¡Esta propuesta te puede interesar!

Analista de Soporte Técnico y QA / AgTech

Nuestro cliente, importante empresa del sector tecnológico, busca incorporar un/a profesional para desempeñarse en el área de soporte y calidad de sus plataformas. Si te apasiona la tecnología, el contacto con los usuarios/as y querés formar parte de un equipo dinámico, ¡esta oportunidad es para vos!

Principales Responsabilidades:

• Soporte a usuarios/as: Atender consultas y resolver incidencias a través de Zendesk (WhatsApp, email, teléfono), gestionando el ticket de inicio a cierre.

• Gestión de cuentas: Administrar altas, bajas y modificaciones de usuarios/as en las plataformas.

• Priorización y seguimiento: Priorizar según urgencia, derivar a los equipos correspondientes con seguimiento y detectar patrones frecuentes para proponer mejoras o automatizaciones.

• Testeo y calidad: Ejecutar el UAT (User Acceptance Testing) de nuevas funcionalidades antes de cada lanzamiento.

• Reporte de incidencias: Registrar bugs, comportamientos inesperados y sugerencias, diferenciando errores de uso versus errores de la herramienta, y trasladar el feedback al equipo de producto.

• Gestión de herramientas y datos: Mantener el orden operativo de Zendesk (tickets, categorías, usuarios/as, organizaciones). Recopilar datos de uso y feedback para alimentar dashboards y compartir con los equipos de producto.

• Capacitación y contenido: Capacitar a distribuidores/as y equipos internos en el uso de las herramientas. Crear y mantener actualizados materiales de ayuda (guías, FAQs, videos). Conducir webinars y entrenamientos con claridad frente a distintas audiencias.

Requisitos:

• Formación: Graduados/as o estudiantes avanzados/as con título universitario en Sistemas o carreras afines.

• Experiencia: Experiencia previa en roles de soporte técnico, atención al cliente o posiciones similares.

• Herramientas de IA: Capacidad de usar herramientas de IA generativa (ChatGPT, Copilot, etc.) como apoyo en documentación, análisis y respuestas.

• Idiomas: Español nativo e Inglés intermedio (excluyente).

Aptitudes Deseables (Valoradas):

• Gestión de proyectos: Experiencia con herramientas de gestión de proyectos como Jira o equivalentes.

• Reporte técnico: Experiencia reportando y escalando bugs a equipos de desarrollo, sabiendo qué información técnica incluir en un reporte.

• Herramientas de ticketing: Familiaridad con herramientas de ticketing (Zendesk preferentemente).

• Conocimientos técnicos: Conocimientos en GIS / QGIS y nociones de Python o programación básica.

• Interés sectorial: Experiencia o fuerte interés en el sector agro / agtech.

Si consideras que reunís los requisitos para el puesto y te gustan los desafíos, no lo dudes…. ¡Postulate!

Sobre Randstad

En Randstad nos moviliza ayudar a las personas y a las organizaciones a desarrollar todo su potencial. Ese es el compromiso que asumimos como compañía en todo el mundo, un compromiso que nos impulso a ir más allá para lograr que nuestros clientes y candidatos alcancen el éxito. ¿Cómo lo hacemos?, combinando nuestra pasión por las personas con el poder de la tecnología, creando experiencias más humanas, que nos permitan ser una fuente de inspiración y apoyo para quienes nos eligen. Porque estamos convencidos de que mejores personas hacen mejores empresas.

Nos esforzamos todos los días en crear un entorno diverso y nos enorgullece ser una empresa con igualdad de oportunidades para todas las personas, independientemente de su raza, color, religión, sexo, identidad sexual u orientación sexual, país de origen, genética, discapacidad o edad.