¡Esta propuesta te puede interesar!
En Randstad nos moviliza ayudar a las personas y a las organizaciones a desarrollar todo su potencial. Ese es el compromiso que asumimos como compañía en todo el mundo, un compromiso que nos impulsa a ir más allá para lograr que nuestros clientes y candidatos alcancen el éxito. ¿Cómo lo hacemos?, combinando nuestra pasión por las personas con el poder de la tecnología, creando experiencias más humanas, que nos permitan ser una fuente de inspiración y apoyo para quienes nos eligen. Porque estamos convencidos de que mejores personas hacen mejores empresas.
Customer Care Operations Supervisor | Advanced English Required
We are looking for a Customer Care Operations Supervisor to lead a team within our Global Capability Center.
Key responsibilities
- Lead, coach, and develop a customer care team.
- Monitor KPIs related to quality, productivity, attendance, and SLAs.
- Manage performance, escalations, and operational issues.
- Identify root causes and implement improvement plans.
- Participate in meetings with U.S.-based clients and stakeholders.
- Prepare and present operational reports.
Requirements
- 2+ years of experience leading Customer Service, Contact Center, BPO, Banking, or Insurance operations.
- Experience managing teams, KPIs, SLAs, quality, and productivity.
- Strong analytical, coaching, and communication skills.
- Excel and reporting knowledge.
- Advanced or bilingual English, C1/C2, is mandatory.
Experience in insurance, mortgage servicing, financial services, or shared services is preferred.
The interview process and daily interactions will be conducted in English. Please submit your CV in English.
Si consideras que reunís los requisitos para el puesto y te gustan los desafíos, no lo dudes…. ¡Envíanos tu CV!
Nos esforzamos todos los días en crear un entorno diverso y nos enorgullece ser una empresa con igualdad de oportunidades para todas las personas, independientemente de su raza, color, religión, sexo, identidad sexual u orientación sexual, país de origen, genética, discapacidad o edad.
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En Randstad nos moviliza ayudar a las personas y a las organizaciones a desarrollar todo su potencial. Ese es el compromiso que asumimos como compañía en todo el mundo, un compromiso que nos impulsa a ir más allá para lograr que nuestros clientes y candidatos alcancen el éxito. ¿Cómo lo hacemos?, combinando nuestra pasión por las personas con el poder de la tecnología, creando experiencias más humanas, que nos permitan ser una fuente de inspiración y apoyo para quienes nos eligen. Porque estamos convencidos de que mejores personas hacen mejores empresas.
Customer Care Operations Supervisor | Advanced English Required
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- Lead, coach, and develop a customer care team.
- Monitor KPIs related to quality, productivity, attendance, and SLAs.
- Manage performance, escalations, and operational issues.
- Identify root causes and implement improvement plans.
- Participate in meetings with U.S.-based clients and stakeholders.
- Prepare and present operational reports.
Requirements
- 2+ years of experience leading Customer Service, Contact Center, BPO, Banking, or Insurance operations.
- Experience managing teams, KPIs, SLAs, quality, and productivity.
- Strong analytical, coaching, and communication skills.
- Excel and reporting knowledge.
- Advanced or bilingual English, C1/C2, is mandatory.
Experience in insurance, mortgage servicing, financial services, or shared services is preferred.
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Nos esforzamos todos los días en crear un entorno diverso y nos enorgullece ser una empresa con igualdad de oportunidades para todas las personas, independientemente de su raza, color, religión, sexo, identidad sexual u orientación sexual, país de origen, genética, discapacidad o edad.
