manager, call center operations.

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Manager, Call Center Operations

We’re looking for an Operations Manager – Customer Care to own the operation, inspire supervisors, and ensure top-quality service delivery.

What you’ll do
Lead and coach supervisors, helping them grow into strong leaders.
Act as the first point of escalation for supervisors and senior managers.
Ensure service quality, performance KPIs, and action plans are met.
Manage staffing, absenteeism, team climate, and performance reviews.
Drive recruitment, onboarding, and development of new supervisors.
Anticipate operational needs and align resources with business goals.
Represent and defend your team’s work with stakeholders.

What we’re looking for
Proven experience leading leaders (minimum 2–3 supervisors with teams).
Strong background in call center / customer care operations.
Tactical management skills combined with strategic business vision.
Excellent communication, problem-solving, and inspirational leadership.
Lead with a clear strategic vision.
Strong business acumen and ability to connect operations to company goals.
Long-term thinking: anticipate challenges and propose sustainable solutions.
Inspire, develop, and retain talent.
Collaborative mindset and results orientation.

Si consideras que reunís los requisitos para el puesto y te gustan los desafíos, no lo dudes…. ¡Postulate!

Sobre Randstad

En Randstad nos moviliza ayudar a las personas y a las organizaciones a desarrollar todo su potencial. Ese es el compromiso que asumimos como compañía en todo el mundo, un compromiso que nos impulsa a ir más allá para lograr que nuestros clientes y candidatos alcancen el éxito. ¿Cómo lo hacemos?, combinando nuestra pasión por las personas con el poder de la tecnología, creando experiencias más humanas, que nos permitan ser una fuente de inspiración y apoyo para quienes nos eligen. Porque estamos convencidos de que mejores personas hacen mejores.

Nos esforzamos todos los días en crear un entorno diverso y nos enorgullece ser una empresa con igualdad de oportunidades para todas las personas, independientemente de su raza, color, religión, sexo, identidad sexual u orientación sexual, país de origen, genética, discapacidad o edad.