client experience manager - presencial mendoza.

¿Te gustaría trabajar en una importante empresa líder en su rubro?

Buscamos un líder estratégico y operativo para encabezar el área de Client Experience de un prestigioso emprendimiento con base en Mendoza. Esta posición es responsable de diseñar y supervisar la experiencia global del cliente, asegurando estándares de servicio de clase mundial.

¿Qué valora nuestro cliente?

• Fuerte orientación al cliente

• Liderazgo

• Atención al detalle

• Comunicación efectiva

¿Cuáles serán las tareas a realizar? 

• Dirigir y desarrollar la organización de Client Experience, estableciendo prioridades claras, estándares de servicio de clase mundial y sistemas de rendición de cuentas para todo el personal a cargo.

• Supervisar y optimizar la experiencia integral de los clientes de activos exclusivos, gestionando desde las interacciones diarias hasta los hitos clave de producción, personalización y entrega final del producto.

• Definir niveles de servicio, flujos de trabajo y estándares de respuesta que garanticen una comunicación oportuna, empática y de alta fidelidad con una base de clientes global.

• Colaborar estrechamente con las áreas de Operaciones, Producción, Finanzas y Logística para resolver incidencias, mejorar la coordinación y asegurar una experiencia del propietario sin fricciones.

• Coordinar las comunicaciones oficiales sobre logística internacional, hitos de fabricación, personalización de activos y procesos de exportación, garantizando máxima claridad y profesionalismo.

• Monitorear y mejorar métricas clave (NPS, satisfacción, tiempos de resolución) para elevar el compromiso de los clientes de alto perfil.

• Utilizar herramientas de CRM, sistemas de gestión (ERP) y plataformas de tickets para identificar tendencias, detectar puntos críticos y fundamentar la toma de decisiones estratégicas.

• Garantizar el registro preciso y exhaustivo de las interacciones, solicitudes y seguimientos de los clientes en los sistemas corporativos para asegurar la continuidad del servicio.

• Impulsar iniciativas que fortalezcan la lealtad de los clientes y generen nuevas oportunidades comerciales dentro de la unidad de negocios.

 

Requisitos:

• 8 años o más de experiencia en servicio al cliente, experiencia del cliente, hospitalidad, servicios de lujo o entornos relacionados.

• 5 años de experiencia liderando equipos de atención al cliente.

• Sólido manejo de CRM y KPIs

• Experiencia internacional en lujo, hospitalidad, vino, viajes u otros servicios de alta gama es un plus.

• Nivel de inglés avanzado o bilingüe

• Vivir en Mendoza o disponibilidad para reubicarse

Nos esforzamos todos los días en crear un entorno diverso y nos enorgullece ser una empresa con igualdad de oportunidades para todas las personas, independientemente de su raza, color, religión, sexo, identidad sexual u orientación sexual, país de origen, genética, discapacidad o edad.