"lost in translation": cómo explicar los riesgos tecnológicos a un CEO no técnico.

en resumen:

• Un "glitch" del sistema no es solo un ticket de IT; es un golpe directo a la cobranza, los pagos y el P&L.
• Dejá de hablar de "uptime del servidor" y empezá a hablar de "Ingresos en Riesgo" y "Cuellos de Botella Operativos".
• Usá conceptos familiares como "parada de planta" o "deuda técnica" para cerrar la brecha de comunicación.
• Estructurá tus informes de riesgo en torno a Severidad, Probabilidad, Impacto en el Negocio y Mitigación.
• El CFO debe asegurar que el riesgo tecnológico se gobierne con el mismo rigor que el riesgo de crédito o de liquidez.

1. por qué el riesgo tecnológico es un problema de finanzas.

En nuestro mercado, la tecnología es la columna vertebral del ciclo transaccional. Cuando los sistemas fallan, el impacto se siente inmediatamente en el flujo de caja de la compañía. Ya sea una caída en la conexión con Interbanking, un error en el sistema de facturación electrónica de AFIP o un corte en el módulo de suministros, estos no son "problemas de computación": son barreras financieras.

Para las empresas que operan bajo normativas locales y reportan bajo NIIF (NIC 29), las fallas tecnológicas generan una exposición inmediata a multas regulatorias y vencimientos impositivos incumplidos. Finanzas es el único departamento que puede traducir estos obstáculos técnicos a la moneda que el CEO entiende: el impacto en la última línea del balance.

2. transformando problemas técnicos en impacto de negocio.

El lente del CEO: Resultados por sobre tecnicismos Un CEO que no viene del área técnica está enfocado en los resultados. No necesita entender las integraciones de API; necesita entender cómo esas integraciones afectan el cierre mensual y la gestión del capital de trabajo de la empresa.

• Ingresos en Riesgo: Proyección de pérdida de facturación si la pasarela de pagos falla en horas pico.
• Costos Incrementales: El costo de horas extras y carga manual de datos necesaria cuando los sistemas automatizados dejan de funcionar.
• Exposición a Sanciones: El costo de multas potenciales de la Unidad de Información Financiera (UIF) o AFIP debido a problemas de integridad de datos.
• Impacto en Liquidez: Cómo un retraso en el ERP afecta el ciclo de cobranzas (DSO).

El poder de la traducción: Un ejemplo práctico.

• La declaración técnica: "Nuestros servidores legados están experimentando alta latencia durante el procesamiento por lotes (batching)".
• La traducción de finanzas: 1. "Nuestra conciliación nocturna está tardando 6 horas más de lo debido". 2. "Esto retrasa nuestro reporte diario de posición de caja, impidiéndonos tomar decisiones de inversión a tiempo". 3. "El costo de oportunidad diario de este retraso es medible en nuestros resultados financieros".

3. usando analogías financieras para cerrar la brecha.

La mayoría de los CEOs dominan el flujo de caja y la asignación de recursos. Usar modelos mentales financieros hace que el riesgo técnico sea intuitivo.

• Falla del sistema como "Parada de Planta": Si el ERP no funciona, la "producción" de facturas y pagos se detiene. Cada hora que la línea está inactiva, se acumulan penalidades y se difieren ingresos.
• Ciberataque como "Pérdida no Asegurada": Operar sin una ciberseguridad robusta es como dejar un depósito lleno de mercadería sin seguro. Bajo los lineamientos de la Dirección Nacional de Ciberseguridad, esta pérdida impacta directamente en el patrimonio neto.
• Tecnología obsoleta como "Deuda de Alto Interés": Usar sistemas desactualizados es como mantener un préstamo con una tasa altísima. Pagás una "prima" cada año en mantenimiento y parches hasta que, eventualmente, se requiere un "pago global" (balloon payment): el costo del reemplazo total en el momento menos oportuno.

4. comunicar sin jerga técnica.

Para que los informes de riesgo sean accionables para el Directorio, anclá cada descripción en cuatro pilares, alineados con estándares internacionales como COBIT:

1. Severidad: La escala real de la pérdida financiera (ej: "Esto podría frenar todos los pagos locales por 24 horas").
2. Probabilidad: Qué tan factible es que ocurra según nuestra infraestructura actual.
3. Impacto en el Negocio: ¿Qué KPIs o líneas de negocio específicas están bajo amenaza?
4. Mitigación: La inversión propuesta para resolver el problema y el ROI esperado en términos de "riesgo evitado".

El uso de tableros con semáforos (RAG - Red, Amber, Green) permite que el CEO vea de un vistazo dónde están las amenazas financieras más críticas, asegurando que la tecnología reciba el mismo nivel de gobernanza que cualquier otra inversión de capital.

conclusión.

En el nivel ejecutivo, la capacidad de traducir es tu activo más valioso. Cuando pasás la prueba del "¿Y esto para qué me sirve?" usando analogías claras y métricas financieras, dejás de ser un relator de costos para convertirte en el Socio Estratégico que protege los activos de la compañía.

preguntas frecuentes.