la verificación de referencias: por qué es fundamental en tu proceso de selección

La gran mayoría de las empresas hace algún tipo de chequeo de referencias para casi todas sus incorporaciones. Sin embargo, muy pocas entienden realmente el valor que aporta. En la práctica, suele tomarse más como un simple trámite administrativo: el último check antes de presentar la oferta formal.

Si bien validar lo que dijo el candidato es una parte esencial del chequeo de referencias, la realidad es que se puede ir mucho más allá. 

Entender los fundamentos de este proceso es el primer paso para sacarle el máximo provecho.

Por eso, en esta nota vamos a repasar qué es exactamente un chequeo de referencias, por qué es una etapa vital del proceso de selección y cómo se diferencia de otros chequeos pre-ingreso.

¿qué es una verificación de referencias?

En un chequeo de referencias, la empresa contacta a exjefes o excompañeros del candidato para obtener más información sobre la persona que están por sumar y validar que tiene las habilidades y competencias necesarias para la posición.

el propósito de la verificación de referencias en la contratación

En un nivel básico, el chequeo de referencias sirve para validar los datos laborales: por ejemplo, confirmar que el candidato realmente tuvo el rol que declaró y chequear las fechas en las que trabajó en su empresa anterior.

Sin embargo, estos chequeos también son una oportunidad excelente para que la empresa tenga una mirada más integral del candidato y pueda revalidar la buena impresión que esa persona dejó durante su postulación y las entrevistas.

Suele ser el último paso antes de presentar la oferta formal y le brinda a la nueva compañía una descripción (en teoría) objetiva y externa de cómo es el candidato como colaborador.

¿cuál es la diferencia entre una verificación de referencias y una verificación de antecedentes?

El chequeo de referencias se basa exclusivamente en la información que brindan los exjefes y excompañeros que el propio candidato seleccionó.

Estas personas dan su feedback sobre el desempeño del candidato durante la época en que trabajaron juntos. Si bien esta información es valiosa, hay que entender que es parcial y solo cubre una parte de la historia laboral de la persona.

Los chequeos de antecedentes son mucho más exhaustivos. En este caso, la empresa hace la investigación por su propia cuenta (o la terceriza), sin depender tanto de la información que aportan las fuentes elegidas por el candidato. El nivel de profundidad de estos chequeos varía, pero pueden incluir:

• ponerse en contacto con las antiguas escuelas o universidades del candidato para la verificación de estudios.
• validar su historial laboral con todos sus empleadores anteriores.
• investigar las lagunas laborales (períodos de inactividad) que figuran en su CV.
• la realización de comprobaciones de antecedentes penales o crediticios. 

Según las normativas de privacidad, como el RGPD, la recolección de datos del candidato como parte del chequeo de referencias suele considerarse legítima.

Sin embargo, los chequeos de antecedentes implican un riesgo mayor de exponer datos sensibles sobre temas como la salud o las relaciones personales del candidato; información que no se puede almacenar, salvo en situaciones muy puntuales.

Por eso, antes de avanzar con un chequeo de antecedentes, se debe evaluar qué información recolectar y buscar asesoramiento legal si no estás seguro.

¿por qué son necesarias las verificaciones de referencias?

• Una oportunidad para chequear los datos: Es difícil saber cuántos candidatos mienten en su CV. Algunos estudios lo sitúan en un 36%, otros lo elevan hasta un 70%. Nunca sabremos la cifra exacta, pero podemos estar seguros de que es algo que pasa muy seguido. Los chequeos de referencias suelen ser la mejor oportunidad para detectar estas mentiras y validar si un candidato tiene las habilidades, la experiencia y la confiabilidad suficientes como para hacerle una oferta de trabajo.
• Te ayudan a evitar riesgos importantes: Con el alto costo que tiene una incorporación, el impacto de la actual escasez de talento y el efecto que la alta rotación de personal puede tener en la moral del equipo, una sola mala contratación puede generarle un daño grave a la organización. El chequeo de referencias no puede eliminar este riesgo por completo, pero sí puede revelar si ese candidato que parece "ideal" es realmente tan bueno como aparenta.
• Te asegura un buen fit cultural: Un candidato que, en los papeles, tiene todas las credenciales y la experiencia laboral justa, puede después no encajar en la cultura propia de tu empresa. Cuando eso pasa, es muy probable que su desempeño se vea afectado y que al poco tiempo empiece a buscar otro laburo. Además, el resto del equipo también puede sentir el impacto. Para evaluar el potencial fit cultural de un candidato, necesitás tener una mirada integral y precisa de cómo es esa persona como colaborador. Y, para esto, sus exjefes y excompañeros son una fuente de información clave.

¿qué es una referencia personal o una referencia de carácter?

A veces, los términos «referencia personal» y «referencia de carácter» se usan indistintamente, como si fueran lo mismo que la referencia laboral que describimos antes. Sin embargo, lo más habitual es que este tipo de referencias se enfoquen más en la personalidad y los valores del candidato, y no tanto en su desempeño laboral o sus habilidades técnicas.

Un buen chequeo de referencias laborales suele incluir algunos detalles sobre la personalidad del candidato. Pero el foco principal de las referencias personales (o 'de carácter') está puesto justamente en su carácter.

Las referencias personales y 'de carácter' se suelen pedir más que nada en organizaciones donde la conducta del candidato es un factor especialmente crítico, como en posiciones que requieren una habilitación de seguridad. No es habitual que se requieran en la mayoría de las empresas, pero es importante conocer la diferencia para ser claros en la comunicación con los candidatos.

mantente al tanto de los diferentes tipos de Evaluación pre-empleo

Repasá las diferencias clave entre el chequeo de referencias, el chequeo de antecedentes y el chequeo en redes sociales con nuestra infografía. A los chequeos pre-ingreso se les llama de muchas maneras diferentes, por eso, tener una definición estándar para cada tipo te puede evitar un montón de confusiones y mejorar la comunicación dentro de tu equipo y con los candidatos. ¡Descargala, imprimila y pegala en la oficina! O ajustá la plantilla de la slide para poder usarla en tus presentaciones