¿qué es la verificación de redes sociales?

Con el peso que tiene Internet en nuestro día a día y considerando los costos de contratación actuales, las empresas recurren cada vez más al chequeo de redes sociales para evaluar a los candidatos. Para algunas posiciones, esta verficiación puede ser importante para confirmar la idoneidad del candidato. Sin embargo, es un tema controversial y está sujeto a normativas de privacidad que las empresas deben tener muy en cuenta.

En esta nota, vamos a repasar los conceptos básicos de la verificación de redes sociales, veremos por qué algunas empresas chequean las cuentas de los candidatos y analizaremos la normativa que las empresas deben cumplir al realizar este chequeo pre-ingreso.

¿qué es la verificación de redes sociales?

Durante una verificación de redes sociales (a veces también llamada verificación de antecedentes en redes sociales), la empresa analiza la presencia online de un candidato y su actividad en las plataformas de redes sociales, antes de presentar la oferta formal. Estas verificaciones implican revisar los perfiles del candidato y el contenido que publicó en sitios como LinkedIn, Facebook, X (antes Twitter), YouTube, Instagram u otras plataformas.

¿cuándo realizan los empleadores las verificaciones de redes sociales?

Las empresas pueden realizar estos chequeos en diferentes etapas del proceso de selección. Algunas arrancan incluso antes de agendar una entrevista, para detectar cualquier red flag que indique que el candidato no da el perfil para la posición. Otras lo hacen más adelante, quizás en simultáneo con el chequeo de referencias o el chequeo de antecedentes pre-ingreso.

¿es habitual que los empleadores realicen verificación de redes sociales?

Las cifras sobre cuántas empresas realizan verificaciones de redes sociales varían muchísimo, dependiendo principalmente del país o del rubro de la compañía. Datos publicados en Harvard Business Review, por ejemplo, muestran que hasta un 70 % de las empresas en EE. UU. chequean (o revisan) los perfiles de redes sociales de algunos candidatos en alguna etapa del proceso de selección, y que un 54 % llegó a descartar a un candidato a raíz de lo que encontró.

Sin embargo, la verificación en redes sociales parece ser menos común en la UE, principalmente por el efecto de las normativas de privacidad que vamos a analizar en detalle más adelante en esta nota.

La evidencia también muestra que este tipo de verificación es más común en rubros específicos donde la integridad personal es un factor crítico, como en servicios financieros o en posiciones especializadas que requieren una habilitación de seguridad.

¿cuáles son los beneficios de la verificación de redes sociales para los empleadores?

• Te permite descubrir posibles riesgos de contratación y evitar la contratación negligente. Todo el mundo tiene derecho a una vida personal fuera del laburo, y la mayoría de las empresas respetan los límites entre la vida laboral y la privada, siempre y cuando los colaboradores tengan un buen desempeño.
  
  Sin embargo, muchas empresas también esperan que su personal cumpla con un determinado estándar de conducta, incluso fuera de la oficina. Esto puede ser especialmente crítico en posiciones que requieren trabajar con personas vulnerables, manejar información confidencial o mantener un alto nivel de confianza con clientes y compañeros de equipo.
  
  Las empresas que realizan la verificación de redes sociales argumentan que estos chequeos les sirven para validar que el candidato cumple con los estándares básicos de conducta ética, legal y respetuosa que esperan.
   
• Te permite verificar lo que el candidato puso en su postulación. Lamentablemente, es un hecho que algunos candidatos mienten en sus postulaciones (o CVs). El porcentaje exacto no está claro, pero una investigación de ResumeLab lo ubica en un 70 %. La verificación de redes sociales no puede dejar todo al descubierto, pero algunas empresas sostienen que ayuda a validar lo básico.

Por ejemplo, si el CV de un candidato dice que trabajó en otro país, pero no se encuentra ninguna evidencia de ese viaje en su perfil de Facebook, podría ser un indicador de que no está diciendo la verdad.

• Puede ayudar a evaluar el fit cultural y la alineación con los valores del candidato: Las credenciales y la experiencia son importantes, pero para tener éxito a largo plazo y asegurar una alta retención, el candidato tiene que encajar en la cultura de la empresa y compartir sus valores fundamentales. Las empresas que usan este tipo de chequeo sostienen que la presencia de un candidato en las redes sociales puede mostrar si 'hace match' a nivel personal.

Por ejemplo, si la cultura de la empresa hace foco en la extroversión y la interacción social, un candidato muy introvertido y tímido quizás no encaje bien. Detectar algo así en una verificación de redes sociales probablemente no sea un motivo de descarte inmediato, pero sí es un punto para indagar más a fondo en la etapa de entrevistas.

¿cómo funciona la verificación de redes sociales para los empleadores?

La verificación de redes sociales más básica consiste en que la empresa busque los perfiles del candidato en distintas plataformas (o use los links que el propio candidato pasó) y chequee lo que compartió, likeó, publicó o comentó. Sin embargo, algunas empresas van más allá y contratan a consultoras especializadas en la verificación de redes sociales, que ofrecen tecnología de verificación basada en inteligencia artificial que analiza en profundidad toda la presencia online del candidato. Estas consultoras suelen ofrecer también servicios adicionales, como medidas de compliance avanzadas (para garantizar que la verificación cumpla con la normativa de privacidad) o servicios de monitoreo continuo, que vigilan a los candidatos incluso después de incorporarse a la empresa.

Sin embargo, toda la verificación de redes sociales está limitada por lo que el candidato comparte en línea. Si su vida privada está llena de comportamientos poco éticos e ilegales, pero no los publica en las redes sociales, ninguna verificación podrá detectarlos. Por eso, la verificación de redes sociales puede crear una falsa sensación de seguridad. Por esa razón, la verificación de redes sociales siempre debe ser solo una parte de un proceso de evaluación pre-empleo más amplio y no la única parte.

¿es legal la verificación de redes sociales?

A medida que la verificación de redes sociales se ha vuelto más común, las regulaciones de privacidad se han adaptado para limitar lo que pueden hacer los empleadores. Estas regulaciones varían en todo el mundo, pero muchos países tienen leyes que afectan el alcance permitido de la verificación de redes sociales.

¿qué dice el RGPD sobre la verificación de redes sociales?

Tomemos como ejemplo el RGPD, una normativa de la UE que regula el uso y el almacenamiento de datos personales por parte de empresas, autoridades y otras organizaciones. El RGPD no prohíbe explícitamente la verificación de redes sociales, pero los grupos oficiales de la UE vinculados al RGPD han establecido algunas normas específicas que los empleadores deben cumplir durante el proceso:

• Los empleadores no pueden dar por sentado que pueden procesar la información recopilada a través de las redes sociales simplemente porque los perfiles de redes sociales del candidato sean públicos.
• Un empleador necesita una base legal para recopilar y procesar información de las redes sociales, como el «interés legítimo», un término con una definición clara que los empleadores deben conocer.
• Los empleadores deben considerar si el perfil del candidato está «relacionado con fines comerciales o privados», ya que esta distinción afecta a la posibilidad de procesar la información.
• Los empleadores solo pueden recopilar información que sea relevante para el puesto que solicita el candidato.
• La información recopilada durante la selección debe eliminarse tan pronto como el candidato rechace la oferta de trabajo o sea rechazado.
• El empleador debe informar al candidato de que sus perfiles en las redes sociales pueden ser verificados antes de que comience el Proceso De Contratación.
• El empleador no tiene base legal para obligar al candidato a «aceptarlo como amigo» en las redes sociales para poder acceder a su perfil cerrado.

Teniendo en cuenta estas directrices, los empleadores deben tener muy claro por qué, cuándo y cómo piensan llevar a cabo la verificación de redes sociales antes de comenzar.

¿qué otras normativas afectan a la verificación de redes sociales?

Además de estas normas específicas, los empleadores también deben conocer las estrictas leyes relativas a la información sensible y la discriminación que existen en la mayoría de los países.

Por su naturaleza, la verificación de redes sociales implica recopilar información sobre la vida personal de un candidato. Esta información podría incluir su origen racial o étnico, opiniones políticas o religiosas, afiliación sindical, salud, vida sexual u orientación sexual, discapacidad, estado civil o identidad de género, entre otras muchas cosas.

En los países de la UE, parte de esta información se clasifica como «datos personales sensibles» y su recopilación solo está permitida en casos concretos. En otras jurisdicciones, como Estados Unidos, este tipo de información podría revelar la condición de «clase protegida» de un candidato, lo que los empleadores no pueden utilizar para tomar decisiones de contratación.

Los empleadores que realizan verificaciones de redes sociales corren el grave riesgo de recopilar y almacenar inadvertidamente información de este tipo o de permitir inconscientemente que influya en sus decisiones de contratación, lo que puede acarrear graves problemas legales.

Por este motivo, es recomendable obtener asesoramiento jurídico detallado y desarrollar un proceso de selección transparente y conforme a la normativa antes de considerar el uso de la información recopilada a través de las redes sociales en el proceso de verificación previa al empleo.

mantenete al tanto de los diferentes tipos de verificaciones previas al empleo

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