¿qué es un ejecutivo de cuentas?
Como ejecutivo de cuentas, ayudás a los clientes existentes y creás relaciones duraderas con ellos. Aunque un ejecutivo de cuentas tiene una función de ventas, sus roles van más allá de las responsabilidades tradicionales de venta de productos o servicios. Ayudan a captar nuevos clientes y a mantener las relaciones con los clientes existentes. Las responsabilidades de un ejecutivo de cuentas suelen depender de la empresa. En algunas, su función consiste en establecer relaciones con nuevos clientes. Sin embargo, en otras organizaciones, los ejecutivos de cuentas solo se ocupan de gestionar las cuentas de clientes existentes. Tu trabajo consiste en gestionar, desarrollar y hacer crecer las cuentas de los clientes.
¿dónde trabajan los ejecutivos de cuentas?
Los ejecutivos de cuentas trabajan en empresas que dependen del marketing y las ventas para generar ingresos. Por eso, la mayoría de los ejecutivos de cuentas trabajan en tiendas minoristas y agencias de publicidad. Además de gestionar las ventas de bienes de consumo, también podés trabajar en telecomunicaciones, informática, inmobiliaria, servicios financieros u hostelería.
¿qué factores influyen en el salario de un ejecutivo de cuentas?
Como ejecutivo de cuentas, su remuneración depende de sus cualificaciones y experiencia. Sus perspectivas de ingresos mejoran si se tiene una licenciatura en un campo relevante. Su experiencia también influye en sus ingresos. Por ejemplo, si tiene más de cinco años de experiencia en ventas, sus aptitudes le reportarán una remuneración más alta. En los puestos de entrada, tu salario es bajo debido a la escasa experiencia que tenés en la función.
A veces, el producto o los servicios que ofrece la organización para la que trabajás influyen en tus ingresos. Por ejemplo, vender servicios financieros o productos tecnológicos es lucrativo y significa una mayor remuneración. Trabajar en áreas metropolitanas también aumenta tu remuneración debido a la gran demanda de ejecutivos de cuentas.
tipos de ejecutivos de cuentas
Las funciones de los ejecutivos de cuentas varían según el sector en el que trabajen y los productos que vendan. Algunos perfiles típicos son:
- ejecutivo de cuentas publicitarias: tu trabajo consiste en coordinar campañas publicitarias y animar a los clientes a comprar determinados productos. Gestionás a los clientes informándoles de los detalles de la campaña y negociando cualquier modificación. También ayudás a los clientes con otras estrategias de marketing.
- ejecutivo de cuentas de empresa: su trabajo consiste en gestionar cuentas clave para su empresa. Se reúnen con el cliente para discutir las condiciones contractuales y los costes. También identifican oportunidades para aumentar las ventas.
trabajar como ejecutivo de ventas
Trabajar como ejecutivo de cuentas te prepara para una lucrativa carrera en ventas y funciones directivas. Analicemos las funciones específicas y las perspectivas profesionales de este puesto.
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descripción del trabajo de un ejecutivo de ventas
Algunas de las tareas típicas de un ejecutivo de ventas son:
- Orientar a los clientes potenciales: ayudar a los clientes en el proceso de compra para garantizar el cierre de operaciones. Esto significa que responde a las preguntas y explica las funciones de los productos para acelerar la toma de decisiones. También realiza un seguimiento de los clientes potenciales para que puedan completar el proceso de compra sin contratiempos.
- Hacer crecer las cuentas de los clientes: tu objetivo es descubrir oportunidades de crecimiento para las cuentas de los clientes. En lugar de satisfacer las necesidades de los clientes cuando manifiestan su interés, ser proactivo e identificar oportunidades de venta. Reconocerás las lagunas que puede cubrir tu empresa y harás sugerencias a tus clientes
- Retener las cuentas de los clientes: los competidores siempre están buscando oportunidades para captar clientes, por lo que es importante estar alerta. Su trabajo consiste en asegurarse de que el cliente firme un contrato antes de que la competencia le contacte. Si el competidor tiene una oferta que su empresa no imite, deberá de tener otros incentivos para atraer al cliente.
- Mantener la satisfacción del cliente: como ejecutivo de cuentas, es esencial buscar opiniones periódicas sobre tu rendimiento como proveedor. Si tu empresa recibe malas críticas, averiguar el por qué y ofrecer soluciones para mejorar la satisfacción del cliente. También deberás realizar encuestas sobre diversos aspectos de las cuentas de los clientes para encontrar formas de reforzar las relaciones con ellos.
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ambiente laboral
Como ejecutivo de cuentas trabajarás en diversos sectores empresariales, desde entornos corporativos como finanzas y seguros hasta empresas mineras, manufactureras y de la construcción. Podrás trabajar de forma independiente o desde una oficina con los equipos de marketing o ventas. Pasarás la mayor parte del día haciendo llamadas telefónicas y contestando correos electrónicos. El trabajo implica desplazarse a las oficinas de los clientes para cerrar acuerdos o discutir condiciones contractuales. Algunos ejecutivos de cuentas trabajan desde casa o a distancia.
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¿quiénes son tus pares?
Dependiendo de tu empresa y del sector en el que trabajes, entre tus colegas puede haber administradores, coordinadores, gestores de cuentas, representantes de ventas y ejecutivos de marketing. También es posible que trabajes muy cerca de directores de ventas y agentes de atención al cliente, así como de otros especialistas que podrían incluir, entre otros, gerentes, directores de marketing, directores de operaciones y directores de producción.
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horario de trabajo
Como ejecutivo de cuentas con un horario a tiempo completo, tu jornada laboral suele comenzar de 8 a 17 horas los días laborables. Como te reunís con los clientes durante el horario laboral normal, es raro que hagas horas extras. Sin embargo, a veces se trabaja hasta tarde para cumplir plazos estrictos o completar un proyecto de gran demanda. Los ejecutivos de cuentas también pueden trabajar a tiempo parcial.
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perspectivas laborales
Los ejecutivos de cuentas ayudan a las empresas a conseguir nuevos clientes, generar ventas y mantener contentos a los clientes. De ahí la enorme demanda de ejecutivos de cuentas en varios sectores. Los ejecutivos de cuentas suelen ascender a representantes de ventas, directores de ventas o directores de marketing.
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ventajas de encontrar un trabajo como ejecutivo de cuentas a través de Randstad
Encontrar tu trabajo de ejecutivo de cuentas a través de Randstad ofrece importantes ventajas como:
- Una amplia variedad de oportunidades de capacitación y desarrollo.
- Un persona de contacto experimentada para brindar ayuda si es necesario.
- Una variedad de oportunidades en tu área.
- Pago semanal o mensual, según el trabajo.
- Contratos temporales y permanentes.
¿Buscás un contrato permanente? Un trabajo temporal como ejecutivo de cuentas suele ser un trampolín hacia un atractivo trabajo permanente. Cada año, miles de personas obtienen un contrato permanente con excelentes empleadores gracias a un trabajo temporal encontrado a través de Randstad. Además, muchas empresas reclutan a sus empleados permanentes a través de Randstad.
habilidades y competencias
Trabajar como ejecutivo de cuentas no requiere educación formal. Podés conseguir un empleo con un certificado de estudios secundarios. Sin embargo, la mayoría de las empresas exigen formación en ventas o administración de empresas. Algunas de las vías para acceder a este puesto son:
- formación: cursar una licenciatura en contabilidad, ventas, marketing o administración de empresas para adquirir conocimientos básicos de ventas. Una licenciatura demuestra tu competencia y mejora tus perspectivas de empleo. Si no reunís los requisitos para obtener una licenciatura, podés hacer cursos o certificaciones pertinentes de contabilidad, empresariales o marketing.
- experiencia laboral: necesitás experiencia práctica en ventas y gestión para convertirte en ejecutivo de cuentas. Considerá la posibilidad de trabajar en puestos de nivel inicial como consultor preventa o representante de ventas. La asistencia a talleres y la formación en el puesto de trabajo también te ayudarán a desarrollar habilidades esenciales para el puesto.
habilidades y competencias
Algunas de las habilidades y características fundamentales de los ejecutivos de cuentas son:
- empatía: como ejecutivo de cuentas, debés ponerte en el lugar del cliente potencial para entablar buenas relaciones. La empatía te ayuda a entender mejor a tus clientes y fomenta unas relaciones humanas sólidas.
- habilidades de negociación: negociar las condiciones de venta con los clientes requiere unas habilidades de negociación excepcionales que te ayuden a identificar las objeciones y a encontrar soluciones para las preocupaciones de los clientes. También debés asegurarte de que el cliente obtenga lo que quiere sin dejar de conseguir el mejor acuerdo para tu empresa. Las habilidades de negociación también son útiles a la hora de renegociar o ajustar contratos con clientes a largo plazo.
- habilidades de comunicación: como ejecutivo de cuentas, lo que decís y comunicás sella el trato. Por lo tanto, hablar y escribir bien es calve, ya que te comunicás con posibles clientes a través de llamadas telefónicas y correos electrónicos. Las habilidades comunicacionales te ayudan a adaptar tu tono y tu discurso a cada cliente.
- capacidad de resolución de problemas: debés ser un solucionador de problemas de primera categoría, ya que te pasás la mayor parte del día convenciendo a clientes que a veces cambian de opinión. La capacidad de resolución de problemas te ayuda a resolver los problemas que surgen después de firmar un contrato. Pensar con la cabeza fría es muy valioso para mantener a los clientes contentos y satisfechos.
- capacidad de organización: como ejecutivo de cuentas, la jornada laboral media es intensa e incluye diversas actividades. Las dotes organizativas te permitirán planificar tu carga de trabajo y priorizar las tareas importantes.
preguntas frecuentes
Trabajar como ejecutivo de cuentas:
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¿qué hace un ejecutivo de cuentas?
Un ejecutivo de cuentas desarrolla y mantiene relaciones con los clientes. Se asegura de que los productos de su empresa satisfagan las necesidades y especificaciones de los clientes. A veces, también califica a los clientes potenciales y los guía a lo largo del proceso de compra. Establece relaciones con los clientes y encuentra oportunidades de venta cruzada y de incremento de ventas. También renueva contratos con clientes y negocia condiciones de venta y descuentos.
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¿es un buen trabajo el de ejecutivo de cuentas?
Ser ejecutivo de cuentas puede ser una carrera gratificante si te gusta interactuar y negociar con la gente. Los ingresos son prometedores y algunas empresas pagan comisiones y primas. Tiene muchas oportunidades de promoción profesional y las previsiones de crecimiento del empleo son prometedoras en varios sectores.
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¿es lo mismo un ejecutivo de cuentas que un gestor de cuentas?
Los ejecutivos de cuentas encuentran nuevos clientes para la empresa y les guían a través del recorrido del comprador hasta que firman un contrato. También establecen relaciones con los clientes y les ayudan a renovar los contratos. Un gestor de cuentas no busca nuevos clientes. Su trabajo consiste en garantizar la satisfacción del cliente una vez firmados los contratos. Se ocupan de las cuentas de varios clientes, las quejas de los clientes y otras cuestiones que puedan surgir.
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¿ganan mucho dinero los ejecutivos de cuentas?
Los ejecutivos de cuentas forman parte del equipo de ventas. Por eso sus sueldos incluyen comisiones y primas por captar nuevos clientes. El paquete retributivo también depende del sector y la ubicación. Habitualmente, los ejecutivos de cuentas que trabajan en áreas metropolitanas ganan mucho dinero debido a la mayor demanda de sus conocimientos.
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¿cómo es un buen ejecutivo de cuentas?
Un buen ejecutivo de cuentas es agradable y accesible. Necesita inteligencia emocional y empatía para relacionarse con los clientes. También es importante tener un tono amable sin perder de vista el conocimiento del producto y la orientación a las ventas. Unas buenas dotes de comunicación ayudarán a responder con claridad a las preguntas de los clientes potenciales, mientras que las dotes de negociación ayudarán a negociar precios sin mostrarse agresivo.
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¿cómo solicito una vacante de ejecutivo de cuentas?
Solicitar un trabajo de ejecutivo de cuentas es fácil: creá un perfil en Randstad.com.ar y buscá nuestras ofertas de trabajo como ejecutivo de cuentos en tu área. Luego, simplemente envíanos tu CV y carta de presentación. ¿Necesitás ayuda con tu aplicación? Consultá todos nuestros consejos de búsqueda de empleo acá.
