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En Randstad nos moviliza ayudar a las personas y a las organizaciones a desarrollar todo su potencial. Ese es el compromiso que asumimos como compañía en todo el mundo, un compromiso que nos impulsa a ir más allá para lograr que nuestros clientes y candidatos alcancen el éxito. ¿Cómo lo hacemos?, combinando nuestra pasión por las personas con el poder de la tecnología, creando experiencias más humanas, que nos permitan ser una fuente de inspiración y apoyo para quienes nos eligen. Porque estamos convencidos de que mejores personas hacen mejores empresas.
¿Te apasiona liderar equipos? ¿Te gustan los desafíos? Estamos buscando un-a Project Manager como Líder de Customer Service, para una reconocida institución dedicada a promover capitales y otros activos, con base en la ciudad de Rosario.
Buscamos profesionales destacados en ingenierías industriales, sistemas, o ciencias económicas, que cuenten con experiencia en posiciones similares y liderando equipos.
Será misión del puesto:
Planificar, dirigir, desarrollar y controlar todas las acciones referentes al proceso productivo, velando por el trabajo en equipo con el fin de cumplir los objetivos de la compañía, mediante la implementación de mejora continua a través de acciones preventivas.
Ser líder en Customer Service en su equipo de trabajo y en el resto de la organización, fomentando esquemas de trabajos sinérgicos y procedimientos, que garanticen la oportuna experiencia del cliente, promoviendo el desarrollo de un nuevo paradigma de negocio con foco en la tecnología.
Sus tareas principales serán:
-Fomentar y desarrollar la visión hacia el cliente en su equipo de trabajo y en la compañía, con foco en canales digitales.
-Construir, desarrollar e implementar un modelo analítico de clientes (indicadores, segmentaciones, modelos predictivos) en su equipo de trabajo.
-Liderar un equipo de 5 analistas de Servicio de Atención al Cliente y su Team Leader.
-Definir un plan estratégico de desarrollo de Customer Service.
-Detectar necesidades digitales de los clientes, y transmitirlas al sector de IT y otras áreas de back office.
-Realizar el seguimiento y control de los distintos indicadores de Customer Service.
-Transmitir y fomentar la importancia del modelo de medición de Customer Service.
Será requisito contar con formación profesional afín, experiencia en gestión de indicadores, experiencia en proyectos digitales/tecnológicos, y en gestión de personas.
Si consideras que reunís los requisitos para el puesto y te gustan los desafíos, no lo dudes…. ¡Envíanos tu CV!
Nos esforzamos todos los días en crear un entorno diverso y nos enorgullece ser una empresa con igualdad de oportunidades para todas las personas, independientemente de su raza, color, religión, sexo, identidad sexual u orientación sexual, país de origen, genética, discapacidad o edad.